CRMプログラム運営事業

会員属性・購買行動に基づいてカテゴライズした会員グループごとに最適なコミュニケーションを検討し、リピート購入の促進、一定期間購入のない会員の呼び戻しなど、CRM運営の施策を策定。CRM施策がECの売り上げへ寄与しているかを効果計測しながら、会員一人あたりのLTVを最大化します。

強み

  • 中国における預かり会員6,500万人（2025年1月時点）

    預かり会員6,500万人（2025年1月時点）の運営経験。多種多様なクライアントとの協業経験から得た知見をもとに、クライアントの目標に達成に向けて伴走します。

  • CRMシステム開発から運営まで自社で内製化

    消費者の属性・購買行動など、各データのCRM会員分析、運営、開発を全て自社で完結。タグの設計、データ取得、クレンジング、分析、施策出しまでを経験豊富なCRM専門チームが担当します。

  • 自社開発したツールでOne to Oneマーケティングを実現

    自社会員データとWechat公式アカウント・企業Wechat（社群）・Wechatミニプログラム内のアンケートとデータ連携し、クライアントビジネスに合わせた会員のタグ付け、各セグメント別の施策の実行までを自動化するツールを自社で開発。数日でツール導入ができ、運用に移すことが可能。

提供サービス

  • 会員運営

    クライアントの自社会員データ・POSデータ・サードパーティーデータを用いて、会員属性や購買行動を分析。分析結果を踏まえて、会員ごとのタグ付け、クラスタリング、それに基づいた個性化コミュニケーション内容の検討、会員のロイヤリティプログラムの見直しを行い、会員一人当たりの売上（LTV）を最大化します。

  • コミュニティ運営

    クライアントの自社会員データを利用したファンコミュニティの運営支援。クライアントの自社CRM会員データと企業Wechatをデータ連携し、会員の各購買行動にあわせたコミュニケーションを実施、実行した施策が売り上げに寄与したかをダイレクトに効果測定が可能。定期的な報告、企画、実行をPDCAで回し、伴走して運営を行います。

  • 会員セキュリティ管理

    業務効率とセキュリティを両立するため、アクセス制限や個人情報の暗号化やマスク化を通じ、大切な消費者情報を保護しつつ、最適な業務効率を実現します。

事業一覧