パーソナル化されたサービスが売り、広東イオンの会員アプリ

ウォールマート,华润万家,大润発などの従来のスーパーマーケットがËコマースに力を入れ始めた后,広东イオンはインターネットの世界へ飞び込むことを决定しました。この会员アプリは2015年9月8日に公开され,各会员にそれぞれ违った商品クーポンやセール商品の情报を届けることで,他との差别化を図っています。业界に详しいある方によると,従来のスーパーマーケットはインターネットを通じて自身のブランドイメージ拡大を狙っており,顾客毎にパーソナル化されたサービスを提供することで,より正确なマーケティングを実现しようとしています。

 

広东イオンの社长,王戬恒氏は,このアプリと従来のËコマースの违いについて,それぞれの会员にパーソナル化された,より正确なサービスを提供できるところだ,と述べました。アプリはデータ分析に基づき,各会员に约60种のクーポン等を送りますが,その内10〜20%は各会员によって内容を変えています。このように,広东イオンは従来の统一化されたサービスではなく,顾客の购买记录に基づいたサービスを提供しています。

 

1996年に第一店铺が开店して以来,広东日本の会员数は既に50万人を越え,会员の来店频度は非会员の1.5倍,消费额贡献率は40%となっています。 2015年7月21日までに,このアプリは天河城,东方宝泰,高德置地の店铺で利用され,ダウンロード数1.7万,売上额1%アップを达成しました。

 

以前,ウォールマート,华润万家,大润発等従来の大型スーパーマーケットは我先にと,Eコマースへと手を出しました。ウォールマートはO2Oサービスを提供する「速购」を打ち出し,さらには一号店へ全额出资を行うことでËコマースの発展を试みました。华润万家はネット通贩サイト「Ë万家」を打ち出し,Eコマースの世界へと足を踏み入れましたま。た,大润発はネット通贩サイト「飞牛网」で全国に手を広げ,百佳のO2Oスーパーマーケットもてにサービスを开始しています。

 

业界に详しい専门家は,インターネットは透明な価格とその便利さが特徴であり,従来の小売业はËコマースの発展に力を入れていますが,日用消耗品のカテゴリーでは,大型のネット通贩とただ値段で胜负するのではなく,それぞれ特徴あるサービスを活かし,他との差别化を図ることが重要になってくる,と述べました。

例:広东イオン

広东イオンアプリ

サービス开始月:2015年7月

主な机能

会员制度

パーソナル化されたクーポン配付

买い物かご机能

店铺検索

イベント·ニュース

 

效果

クーポン配により,ユーザーの囲い込みと売上额アップを达成

CRM管理システムによるユーザーの细分化で,现场の従业员が客层とその消费状况をチェックすることが可能

アプリ会员の来店回数はカード会员に比べ60%アップ,消费金额は20〜40%アップを达成

 

広州楚睿商业の代表取缔役黄文杰氏は,従来の小売商は自身のブランドを活かし,顾客にオーダーメイド的なサービスを提供することでパーソナル化を进め,他との差别化をした経営をするべきだ,と考えています。「例えています。」例句えていますはういましたたいたいの価格,品质共同にす頼できるものになっている。“と述べました。

 

転载元:白金羊网

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